Kontakt

Kontakt in der richtigen Sprache

Das Redaktionsteam liest Nachrichten auf Deutsch und antwortet in derselben Sprache. Wer ein Anliegen zu Milky Way hat, kann sich also direkt auf Deutsch melden, ohne Umwege über Übersetzungen oder englischsprachige Vorlagen. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeit – genaue Fristen nennen wir bewusst nicht, weil jeder Fall anders gelagert ist.

Sicherheit Ihrer Daten

Über das Kontaktformular gehören ausschließlich allgemeine Anfragen, Hinweise oder Korrekturwünsche zu Inhalten. Finanzielle Angaben wie Kontonummern, Kreditkartendaten, Ein- und Auszahlungsbeträge oder Transaktionsbelege haben hier nichts verloren. Dasselbe gilt für Passwörter, Zugangsdaten zu Spielerkonten und gescannte Ausweisdokumente. Diese Informationen lassen sich über eine unverschlüsselte Textnachricht nicht sicher übertragen – niemand, auch nicht das Redaktionsteam, wird Sie jemals bitten, solche Daten über das Formular zu schicken.

Sollten Sie bereits sensible Angaben übermittelt haben, ändern Sie umgehend Ihr Passwort und kontaktieren Sie den Kundendienst von Milky Way über die offiziellen Kanäle des Anbieters. Das Redaktionsteam kann keine Transaktionen veranlassen, Konten sperren oder Geldbeträge zurückbuchen – dafür ist ausschließlich der Betreiber zuständig.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer merkt, dass das Spielen außer Kontrolle gerät oder wer Unterstützung beim Umgang mit Glücksspiel sucht, ist beim Kontaktformular falsch. Wenden Sie sich stattdessen an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Diese Organisationen beraten kostenlos, anonym und ohne Druck. Auch die Selbstausschluss-Optionen, die Milky Way anbietet, lassen sich nicht über das Formular beantragen – nutzen Sie dafür die dafür vorgesehenen Funktionen im Spielerkonto oder wenden Sie sich direkt an den Anbieter.

Was wir wirklich beantworten

Das Redaktionsteam beantwortet inhaltliche Fragen zu Bewertungen, zu Spielregeln, zu Auszahlungsbedingungen und zur Seriosität des Anbieters. Auch Hinweise auf Fehler in unseren Texten oder veraltete Informationen sind willkommen. Was wir nicht leisten können: rechtliche Auskünfte, Streitschlichtung mit dem Betreiber oder die Übernahme von Verantwortung für Entscheidungen, die Sie aufgrund unserer Bewertungen treffen. Jede Darstellung auf dieser Website ersetzt keine eigene Prüfung der geltenden Bedingungen durch Sie selbst.